Ik ben werkgever en mijn wachtwoord werkt niet. Wat nu?

Dit artikel is bestemd voor opdrachtgevers van Zorgwerk. Klik hier als je medewerker bent.

Het wachtwoord dat u per mail ontvangt is altijd het juiste wachtwoord. Doe de volgende checks als u problemen hebt met inloggen:

1. Heeft u de juiste app?
   
   Controleer of u de app voor opdrachtgevers hebt geïnstalleerd. Deze is in uw app store herkenbaar aan het roze icoontje (de app met het groene icoontje is voor medewerkers): 
   
   
   
   
2. Heeft u de nieuwste versie van de app?
   
   Controleer of u de laatste update van de app al hebt geïnstalleerd. Het komt regelmatig voor dat we na een grote update eerdere versies van de app niet meer ondersteunen. U kunt dan niet meer inloggen totdat u de nieuwste versie geïnstalleerd hebt. 
   
   Tik op één van onderstaande links om direct naar de app store te gaan en indien vereist de update uit te voeren:
   
   » Google Play (Android)
   » Apple App Store (iOS)
   » Windows Phone (8/8.1/10)
   
   
3. Gebruikt u het nieuwste wachtwoord?
   
   Misschien gebruikt u een oud wachtwoord omdat uw wachtwoord inmiddels is gewijzigd. Vraag voor de zekerheid uw huidige wachtwoord opnieuw op. Dit kunt u doen via de app door op de login-pagina op de link Wachtwoord vergeten te tikken. Voer dan het e-mailadres in dat bij Zorgwerk bekend is en tik op de knop Opvragen. U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met uw wachtwoord.
   
   
   
   
4. Heeft u het al opnieuw geprobeerd?
   
   Een typefout is snel gemaakt. Neem rustig de tijd om het wachtwoord zorgvuldig over te typen. Let daarbij extra op de volgende checks.
   
   
5. Heeft u de hoofdletters goed ingevoerd?
   
   Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Dit betekent dat u alle hoofdletters in het wachtwoord ook als zodanig moet invoeren op uw app. Om op uw smartphone-toetsenbord hoofdletters te activeren, moet u doorgaans op de ⇑-toets (pijltje omhoog) tikken.
   
   
6. Heeft u een spatie getypt of mee gekopieerd?
   
   Let op dat u geen spaties (dat is de lege ruimte tussen twee woorden) typt of per ongeluk mee kopieert uit de mail. De app ziet een spatie namelijk als een gewoon teken dat bij het wachtwoord hoort, waardoor het ingevoerde wachtwoord niet geaccepteerd zal worden.
   
   
7. Gebruikt u het juiste wachtwoord?
   Controleer of u het juiste wachtwoord gebruikt. Met zoveel wachtwoorden die u moet onthouden is een vergissing snel gemaakt. We zien bijvoorbeeld regelmatig dat gebruikers het wachtwoord dat hoort bij hun e-mailaccount proberen in te voeren.
   
   
8. Gebruikt u het juiste e-mailadres?
   Uw account en wachtwoord zijn gekoppeld aan het e-mailadres dat bij ons bekend is. Dit is het e-mailadres waarop u de mail met uw wachtwoord hebt ontvangen. U kunt alleen inloggen als u de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord gebruikt.